договориться о невозможном

Аннотация к книге "Договориться о невозможном. Как найти выход из тупика и разрешать любые конфликты (не применяя силы)" Некоторые переговоры вести легко, другие - сложно. А бывает, что ситуация кажется практически безнадежной. Конфликт нарастает, появляется агрессия - и никто не желает...